Servicio Evolutivo Atlassian.
Mejoramos, optimizamos y adaptamos la plataforma Atlassian a las necesidades cambiantes de tu organización. Sin sobreconfiguración, sin deuda funcional.
Service Request y Change Request
Cambios estándar
Incluidos en el Catálogo de Evolutivos. SLAs definidos y exigentes, documentación operativa asociada y CMDB actualizada.
- Análisis y respuesta · Alta: 1 día · Media: 2 días · Baja: 3 días
- Resolución según esfuerzo estimado y planificación
Cambios no estándar
Fuera de catálogo. Esfuerzo y duración no predecibles a priori, con objetivo orientativo de análisis y evaluación.
- Objetivo de análisis: hasta 1 mes desde la creación
- Sin SLA contractual de resolución
Cuatro ejes objetivos
- 01
Valor aportado al negocio
Contribución a objetivos, mejora de eficiencia o calidad, reducción de riesgos, impacto en crecimiento o escalabilidad.
- 02
Impacto en usuarios y procesos
Usuarios afectados, procesos involucrados y necesidad de gestión del cambio o comunicación adicional.
- 03
Esfuerzo de implementación
Complejidad funcional y técnica, dependencias y horas estimadas que comparamos después con el esfuerzo real.
- 04
Riesgo asociado
Riesgo técnico, funcional e impacto potencial en la estabilidad del servicio.
Evolutivos que ya tenemos definidos
Gestión de licencias
Altas, actualizaciones, cancelaciones, modelo objetivo y addons.
Usuarios y grupos
Modelo de gestión, integración con IdP/SSO, flujos de alta/baja.
Workflows
Diseño, modificación estructural y consultoría de mejores prácticas.
Automatizaciones
Diseño, refactorización, modelo y formación.
Portal JSM
Tipos de petición, formularios, flujos y rediseño de catálogo.
Reporting y gobierno
Informes, dashboards, KPIs y modelo de gobierno de métricas.
Estructura y herramientas
Boards, plantillas, filtros avanzados y modelos escalables.
Addons
Instalación, configuración, integración y estrategia.
Cambios controlados, sin sorpresas
- 01
Documentación operativa en CMDB
Cada Service Request queda como procedimiento ejecutable por cualquier miembro del equipo, asegurando continuidad y transferibilidad del servicio.
- 02
Ventana de intervención alineada al negocio
Cambios sin impacto en horario habitual; cambios con impacto, planificados fuera de oficina para no afectar la operativa.
- 03
Plan de comunicación
Comunicación previa, durante y posterior al cambio, adaptada al impacto y al público afectado.
- 04
Validación post-implementación
El evolutivo se cierra solo cuando la validación es satisfactoria y la documentación está actualizada.
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