Servicio Preventivo Atlassian.
Detectamos desviaciones antes de que se conviertan en incidentes y mantenemos el ecosistema Atlassian estable, ordenado y predecible.
Disciplina operativa y recurrencia
Anticipación frente a reacción
Actuamos antes de que el problema sea visible para el usuario.
Basado en datos reales
Tendencias de uso, límites contratados y consumo efectivo.
Recurrencia y trazabilidad
Cada preventivo se registra en JSM con su tiempo dedicado y resultado.
Qué revisamos y con qué periodicidad
- 01
Límites y uso · Mensual
Licencias contratadas vs. consumidas, almacenamiento, automatizaciones y Rovo. Cuando el consumo se acerca al 80%, generamos tarea preventiva y proponemos acciones.
- 02
Disponibilidad · Continua
Monitorización del estado de Atlassian con alertas automáticas. Si afecta al tenant del cliente, abrimos incidente y activamos comunicación proactiva.
- 03
Seguridad · Mensual
Usuarios, roles y permisos. Revisión de API tokens, usuarios externos y dominios autorizados. Clasificación de datos cada trimestre.
- 04
Configuración y gobierno
Release tracks de Atlassian, enlaces entre productos y revisión de audit logs para detectar comportamientos anómalos.
- 05
Copias de seguridad
Copia diaria con monitorización y prueba mensual de restauración en sandbox cuando el cliente dispone de esta capacidad.
Cómo registramos y medimos cada preventivo
Work Type · Preventivo
Tipo específico de ticket con un catálogo de servicios de preventivos modelado en Assets, en dos niveles: área y acción concreta.
Creación automática
Las tareas se generan en función de la periodicidad definida, usando una cuenta de servicio dedicada.
Esfuerzo controlado
Cada tipo tiene una duración estimada. Comparamos estimado vs. real para mejorar la planificación.
Mejora derivada
Cuando un preventivo detecta una mejora estructural, pasa al Servicio Evolutivo con su priorización propia.
Sigue el recorrido →
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