02 · Anticipare

Servizio Preventivo Atlassian.

Rileviamo scostamenti prima che diventino incidenti e manteniamo l'ecosistema Atlassian stabile, ordinato e prevedibile.

Principi

Disciplina operativa e ricorrenza

Non è vigilare per vigilare. Ogni azione preventiva ha un obiettivo, una periodicità e una traccia.

Agiamo prima che il problema sia visibile all'utente.

Trend di utilizzo, limiti contrattuali e consumo effettivo.

Ogni preventivo è registrato in JSM con il tempo dedicato e il risultato.

Aree di controllo

Cinque aree che coprono la salute dell'ecosistema Atlassian, ciascuna con azioni preventive concrete all'interno di un catalogo vivo.

01
Limiti e utilizzo · Mensile
Licenze contrattate vs consumate, storage, automazioni e Rovo. Quando il consumo si avvicina all'80% generiamo un'attività preventiva e proponiamo azioni.
02
Disponibilità · Continua
Monitoraggio dello stato di Atlassian con alert automatici. Se impatta sul tenant del cliente apriamo un incidente e attiviamo la comunicazione proattiva.
03
Sicurezza · Mensile
Utenti, ruoli e permessi. Revisione di API token, utenti esterni e domini autorizzati. Classificazione dei dati ogni trimestre.
04
Configurazione e governance
Release track di Atlassian, collegamenti tra prodotti e revisione degli audit log per rilevare comportamenti anomali.
05
Backup
Copia giornaliera con monitoraggio e prova mensile di ripristino in sandbox quando il cliente dispone di questa capacità.

Operatività

Non c'è attività invisibile. Ogni azione preventiva vive come un ticket controllato in JSM.

Tipo specifico di ticket con un catalogo di servizi preventivi modellato in Assets, su due livelli: area e azione concreta.

Le attività vengono generate in base alla periodicità definita, con un account di servizio dedicato.

Ogni tipo ha una durata stimata. Confrontiamo stimato vs reale per migliorare la pianificazione.

Quando un preventivo rileva un miglioramento strutturale, passa al Servizio Evolutivo con la propria prioritizzazione.

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