Servizio Evolutivo Atlassian.
Miglioriamo, ottimizziamo e adattiamo la piattaforma Atlassian alle esigenze mutevoli della tua organizzazione. Senza sovraconfigurazione, senza debito funzionale.
Service Request e Change Request
Cambiamenti standard
Inclusi nel Catalogo Evolutivo. SLA definiti ed esigenti, documentazione operativa associata e CMDB aggiornata.
- Analisi e risposta · Alta: 1 giorno · Media: 2 giorni · Bassa: 3 giorni
- Risoluzione in base all'effort stimato e alla pianificazione
Cambiamenti non standard
Fuori catalogo. Effort e durata non prevedibili a priori, con obiettivo orientativo di analisi e valutazione.
- Obiettivo di analisi: fino a 1 mese dalla creazione
- Senza SLA contrattuale di risoluzione
Quattro assi oggettivi
- 01
Valore per il business
Contributo agli obiettivi, miglioramento dell'efficienza o della qualità, riduzione dei rischi, impatto su crescita o scalabilità.
- 02
Impatto su utenti e processi
Utenti coinvolti, processi interessati e necessità di gestione del cambiamento o comunicazione aggiuntiva.
- 03
Effort di implementazione
Complessità funzionale e tecnica, dipendenze e ore stimate che confrontiamo poi con l'effort reale.
- 04
Rischio associato
Rischio tecnico, funzionale e impatto potenziale sulla stabilità del servizio.
Evolutivi già definiti
Gestione licenze
Aggiunte, aggiornamenti, cancellazioni, modello target e addon.
Utenti e gruppi
Modello di gestione, integrazione con IdP/SSO, flussi di attivazione/disattivazione.
Workflow
Progettazione, modifica strutturale e consulenza sulle best practice.
Automazioni
Progettazione, refactoring, modello e formazione.
Portale JSM
Tipi di richiesta, form, flussi e ridisegno del catalogo.
Reporting e governance
Report, dashboard, KPI e modello di governance delle metriche.
Struttura e strumenti
Board, template, filtri avanzati e modelli scalabili.
Addon
Installazione, configurazione, integrazione e strategia.
Cambiamenti controllati, senza sorprese
- 01
Documentazione operativa in CMDB
Ogni Service Request resta come procedura eseguibile da qualsiasi membro del team, garantendo continuità e trasferibilità del servizio.
- 02
Finestra di intervento allineata al business
Cambiamenti senza impatto in orario abituale; cambiamenti con impatto, pianificati fuori orario per non intaccare l'operatività.
- 03
Piano di comunicazione
Comunicazione precedente, durante e successiva al cambiamento, adattata all'impatto e al pubblico coinvolto.
- 04
Validazione post-implementazione
L'evolutivo viene chiuso solo quando la validazione è soddisfacente e la documentazione è aggiornata.
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