Metodo, canali e governance.
Tre pilastri operativi che sostengono i servizi: come ci contatti, come controlliamo la qualità e come prendiamo in carico il servizio quando partiamo.
Due modelli, un'unica esperienza
Portale JSM di Quabu
Le richieste vengono gestite interamente con strumenti, configurazioni e automazioni di Quabu, su versioni Premium di JSM e Confluence.
- Funzionalità avanzate e addon già configurati
- Meno licenze aggiuntive sulla tua istanza
- Tracciabilità completa del servizio
- Sincronizzazione bidirezionale senza costo con il tuo tenant
La tua istanza
Le richieste vengono gestite direttamente nell'istanza Atlassian del cliente, usando versioni e addon disponibili nel tuo ambiente.
- Dipende dalle tue versioni e dagli addon acquistati
- Alcune efficienze possono essere limitate
- Non sempre è possibile replicare automazioni avanzate
- Alcune funzionalità di SLA e playbook potrebbero non essere disponibili
Canale condiviso su Google Chat, Microsoft Teams o Slack per chiarimenti rapidi, coordinamento negli incidenti e follow-up.
Indirizzo Quabu che crea automaticamente i ticket o reindirizzamento da una tua casella generica. Ogni richiesta viene centralizzata in JSM.
Quality gate e governance mensile
Quality gate comuni
- Registrazione corretta · descrizione chiara e informazioni sufficienti
- Classificazione adeguata · tipo di ticket e servizio impattato
- Prioritizzazione allineata alla matrice concordata
- Assegnazione corretta al team e all'agente
- Uso del flusso definito con transizioni motivate
Riunione mensile di governance
- Indicatori chiave del servizio · SLA, volumi, trend
- Risultati del controllo qualità
- Incidenti maggiori e problemi aperti
- Evolutivi in corso e backlog prioritizzato
- Rischi rilevati, mitigazioni e proposte di miglioramento
Così prendiamo in carico il servizio
- 01
Analisi delle volumetrie
Utenti per licenza, progetti, volume di ticket per tipologia, crescita storica e utilizzo reale rispetto al contrattato.
- 02
Analisi funzionale e operativa
Struttura dei progetti, flussi, campi personalizzati, automazioni e qualità delle informazioni registrate.
- 03
Verifica dello stato dell'istanza
Stabilità, errori critici non risolti, integrazioni, automazioni e coerenza dei permessi.
- 04
Problemi, rischi e scostamenti
Inventario esplicito degli elementi ereditati che non rispettano lo stato target, con impatto, rischio e raccomandazione.
- 05
Opportunità di miglioramento
Semplificazione dei flussi, ottimizzazione delle automazioni, riduzione dei costi di licenza. Tutto va nel backlog evolutivo.
- 06
Documentazione minima necessaria
Funzionale, tecnica, governance e manutenzione. Se manca, viene registrata come proposta evolutiva.
Il risultato è una visione chiara e condivisa dello stato iniziale, un inventario di rischi, un backlog iniziale di evolutivi e una roadmap di miglioramento continuo.