Método, canales y gobierno.
Tres pilares operativos que sostienen los servicios: cómo nos contactas, cómo controlamos la calidad y cómo tomamos el control del servicio cuando arrancamos.
Dos modelos, una sola experiencia
Portal JSM de Quabu
Las peticiones se gestionan íntegramente con las herramientas, configuraciones y automatizaciones de Quabu, sobre versiones Premium de JSM y Confluence.
- Funcionalidades avanzadas y addons ya configurados
- Menos licencias adicionales en tu instancia
- Trazabilidad completa del servicio
- Sincronización bidireccional sin coste con tu tenant
Tu propia instancia
Las peticiones se gestionan directamente en la instancia Atlassian del cliente, usando las versiones y addons disponibles en tu entorno.
- Depende de tus versiones y addons contratados
- Algunas eficiencias pueden verse limitadas
- No siempre es posible replicar automatizaciones avanzadas
- Algunas funcionalidades de SLA y playbooks pueden no estar disponibles
Canal compartido en Google Chat, Microsoft Teams o Slack para aclaraciones rápidas, coordinación en incidentes y seguimiento.
Dirección de Quabu que crea tickets automáticamente o redirección desde un buzón genérico tuyo. Toda petición se centraliza en JSM.
Quality gates y gobierno mensual
Quality gates comunes
- Registro correcto · descripción clara e información suficiente
- Clasificación adecuada · tipo de ticket y servicio afectado
- Priorización alineada con la matriz acordada
- Asignación correcta al equipo y agente
- Uso del flujo definido con transiciones justificadas
Reunión mensual de gobierno
- Indicadores clave del servicio · SLAs, volumen, tendencias
- Resultados del control de calidad
- Incidentes mayores y problemas abiertos
- Evolutivos en curso y backlog priorizado
- Riesgos detectados, mitigaciones y propuestas de mejora
Así tomamos el control del servicio
- 01
Análisis de volumetrías
Usuarios por licencia, proyectos, volumen de tickets por tipología, crecimiento histórico y uso real frente a contratado.
- 02
Análisis funcional y operativo
Estructura de proyectos, flujos, campos personalizados, automatizaciones y calidad de la información registrada.
- 03
Verificación del estado de la instancia
Estabilidad, errores críticos sin resolver, integraciones, automatizaciones y coherencia de permisos.
- 04
Problemas, riesgos y desviaciones
Inventario explícito de elementos heredados que no cumplen el estado objetivo, con impacto, riesgo y recomendación.
- 05
Oportunidades de mejora
Simplificación de flujos, optimización de automatizaciones, reducción de costes de licencias. Todo pasa al backlog evolutivo.
- 06
Documentación mínima necesaria
Funcional, técnica, gobierno y mantenimiento. Si falta, queda registrada como propuesta evolutiva.
El resultado es una visión clara y compartida del estado inicial, un inventario de riesgos, un backlog inicial de evolutivos y una hoja de ruta de mejora continua.